全部分類
2023-03-31
客服經理
面議
所屬部門： 總公司
- 廣東省||廣州市||白云區
- 3-5年
- 本科
- 全職
- 2
職位描述：
崗位職責：
1、負責其功能領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度；
2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；
3、制定客戶服務規范和制度；
4、設計并優化客戶服務各種流程；
5、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
6、全方位優化客戶服務質量。
任職要求：
1、?？埔陨蠈W歷，市場營銷、公共關系等相關專業優先，有一定的英語基礎，熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業知識；
2、3年以上客戶服務管理工作經驗，精通客戶服務體系的管理流程；
3、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心，具備較強的理解溝通及協調能力和敬業精神；
4、具備良好的溝通理解能力和表達能力，有一定的團隊管理能力。
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